経営者にとって必要なのは情熱・熱意・執念である。心のパワーである。身ひとつからスタート、車一台から創業して３０年。今では車両台数数百台の規模にまで成長・発展させてきた創業者がいる。会社設立３０周年の記念式で彼は挨拶する。「みなさまのおかげをもちまして我社はここまで成長することができました。ますしゃにつぐますしゃの日々でした…。」会場の聞くものはハテと訝る。「ますしゃとは？」彼は他人が作成した原稿を棒読みしている。ますしゃとは増車（ぞうしゃ）のことである。彼は学歴は中卒、しかもまともに学校には行っていないヤンチャな青春を送り運送業界に飛び込んできた。正に情熱・熱意・執念を振り絞って駆け抜けてきた。「すぐやる！必ずやる！」をモットーとしている。彼のどこがすごいのか。それはドライバーのやる気をかき立てていくコミュニケーション術にある。声の掛け方からはじまって実にキメ細かく指導する。しかもユニークである。「オレ達はプロだ。プロは１円のお金でもありがとうございますと言えるのがプロだ。」小さな積み重ねの大切さが１円のありがたさということで悟す。筆者はあるとき、創業者が机の上で給与明細書を並べている光景に出くわしたことがある。あるドライバーの６か月分の給与明細書を眺めている。「何をされているんですか。」「６か月分の給与の変化を見て、ドライバーの働きぶりをチェックしているんだよ。」３００人ぐらいまでは、創業者自ら毎月のドライバーの給与の最終チェックを行っていたという。記憶力がすごくて６ヶ月前の給与額まで頭に入っていて最終修正して給与額を決めるという。「オレが給与規定である。」との口ぐせで一人一人の顔と名前、日々の運行状況を全て把握して給与を決定する。その上で働きの芳しくないドライバーはすぐ呼んで直接面接する。究極の１対１のコミュニケーション術である。ぞうしゃ増車をますしゃと読み違えてもそんなものは、何の問題もない。