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研修のご案内

企業の使命は、企業内外のあらゆる「経営資源（人・物・金・情報 etc）」を活用し、目標を達成し、社会貢献することです。「人」には無限の能力が秘められています。

経営にとって最大のテーマは人財の育成です。

ニーズにマッチした研修をご提供いたします。

研修の流れ

  1. ヒアリング｜研修ニーズ →
  2. ご提案 →
  3. 実施 →
  4. ご報告

各研修の詳しい内容

  • 5S（物流品質向上）
    進め方
    講義を聴くだけの研修ではなく知識を行動に結びつける研修です。
    1. 講義 →
    2. 実習 →
    3. グループ討議 →
    4. 発表
    ねらい
    1. 顧客だどういうサービスに満足するのか2つのニーズ（実質的なニーズ･心理的なニーズ）に答える必要があります。まず、顧客のニーズとは何かを理解します。（知識の習得）
    2. 顧客ニーズに対して、どう応えていくのか考え、実習訓練を行います。
    3. 社内でのES（エンブロイー・サティスファクション）「従業員で満足」の重要性を認識し、会社の一員としての自覚、仕事仲間との信頼関係、チームワーク意識、仕事を通しての自己成長を目指します。
  • 事故ゼロ・トラブル事故（物流品質向上）
    進め方
    物流品質向上講座は物流業にとっては荷主から要請され、期待されている基本的・根本的な経営課題です。
    1. しつけレベルチェックリスト表
    2. 報連相レベルチェックリスト表
    3. 荷主顧客満足チェックリスト表
    をそれぞれ活用し、かつ事例を紹介し実習を取り入れて行います。
    ねらい
    1. 運送業におけるしつけ（服務規律）の基本を学ぶ
    2. 顧客ニーズに対して、どう応えていくのか考え、実習訓練を行います。
    3. 運送業における報連相、職場のコミュニケーションを高める為の基本を学ぶ
  • 無事故取り組み事例
    ねらい
    事故を防ぐ行動基準を討議を通じて明らかにし、自己管理チェック表を作成する。具体的には･･･小集団活動の疑似体験を通じて
    • 問題点に気づく力
    • 問題を解決していくスキル
    を学んでいただきます。
    内容
    1. 小集団活動の進め方
    2. 事故発生のメカニズム
    3. 自己管理表の作成
    4. 発表会
  • 小集団リーダー
    ねらい
    職場で小集団活動を定着させるためには、リーダーの育成が第一要件です。リーダーとしての役割を果たすために必要な知識・考え方を指導します。研修後、成果の上がる小集団活動とする為、実践的な事例、実習を行います。
    内容
    【第１回】
    1. 小集団活動とは
    2. 仕事の改善と原理原則
    3. 問題解決手法を理解する
    【第2回】
    1. 問題解決のステップ
    2. 問題の発見
    【第3回～第6回】
    1. 小集団ミーティング指導
  • 営業開拓力向上
    ねらい
    1. 個人営業開拓目標管理シートについて
    2. 営業開拓力の基本について
    3. 物流商品の基本について
    4. 物流提案書について
    5. 物流コストについて
    6. 提案営業能力向上研修のまとめ
  • CS向上
    進め方
    講義を聴くだけの研修ではなく知識を行動に結びつける研修です。
    1. 講義 →
    2. 実習 →
    3. グループ討議 →
    4. 発表
    ねらい
    1. 顧客だどういうサービスに満足するのか２つのニーズ（実質的なニーズ･心理的なニーズ）に答える必要があります。まず、顧客のニーズとは何かを理解します。（知識の習得）
    2. 顧客ニーズに対して、どう応えていくのか考え、実習訓練を行います。
    3. 社内でのＥＳ（エンブロイー・サティスファクション）「従業員で満足」の重要性を認識し、会社の一員としての自覚、仕事仲間との信頼関係、チームワーク意識、仕事を通しての自己成長を目指します。
  • マナー向上
    ねらい
    1. 好感を与える話し方
    2. 信頼される電話応対
    3. 感じの良い来客応対
    4. ビジネス文書の作成と取り扱い
  • 新入社員
    ねらい
    1. 社会人、職場における組織人としての心構えを養います。
    2. 円滑な職場適応を推進します。
    3. 社会人として仕事の基礎的な知識と技能を修得します。
    4. お客様から信頼の得られる応対を修得します。
    5. 早期戦略化を図ります。
    内容
    【1日目】
    1. 社会人としてのスタート
    2. 効率的な仕事の進め方
    3. 社会人としてのビジネスマナーを身につけよう
    【2日目】
    1. 信頼される電話応対を目指して
    2. 心をこめた来客応対
    3. 訪問時のマナー
    4. 自分への手紙
  • フォローアップ研修
    ねらい
    厳しい環境下における社員の育成
    1. 徹底した実習によるビジネス実務の修得を目指します。
    2. ロールプレイングによる職場のエチケット、ビジネスマナーの総点検ができます。
    内容
    1. 自ら考える仕事の進め方
    2. チームワークとコミュニケーション
    3. プレゼンテーション技術の向上
    4. ビジネスマナー総点検
    5. 積極的な人間を目指す
  • リーダー
    ねらい
    1. 職場においてリーダーとして果たすべき役割を明確につかみ、日常業務のスキルアップを図ります。
    2. 自ら率先して行動し、後輩指導や上司のサポートができるリーダーを育成します。
    3. 人を育てる意識を醸成し、やる気を高める後輩指導の仕方を学びます。
    4. 将来の自分自身のキャリアステップを考えるきっかけとします。
    内容
    1. リーダーに期待される役割
    2. 職場に必要なコミュニケーション能力
    3. ヤル気にさせる後輩指導
    4. インバスケット演習　- 業務処理能力を高める演習 -
      *インバスケットとは個人の基本的業務を状況判断し、未決案件を問題解決する演習である。
    5. 今後のキャリア形成と能力開発
  • 管理者
    内容
    1. 今、物流業界が求める管理者とは
    2. 管理者の基本的な役割と求められる能力
    3. リーダーシップ発揮と職場のコミュニケーション
    4. 部下指導・育成のポイント
    5. 管理者自身がかかえている問題点・悩み
  • インバスケット演習
    インバスケットとは
    個人の基本的業務を状況判断し、処理（未決案件を問題解決する）演習である。
    • 未決案件
      • 基本的業務
      • 部下の動機づけ、指導の問題
      • 関係先との個人的接触
      • 上司の補佐
    • 未決案件
      • 業務処理能力
      • 計画力、問題分析力、状況判断力
      • リーダーとしての役割をふまえた効率的な仕事の進め方
      • 気配り、企働き
    を見直し極める
    ねらい
    1. インバスケット研修 →
    2. インバスケット討議 →
    3. インバスケット全体発表 →
    4. 解説
  • TA手法による人間関係向上
    ねらい
    顧客に質の高いサービスが提供できるように
    1. 顧客の立場にたった行動とは
    2. 人間の基本的な欲求とは
    に気づき、自己変革による成長に至るまで指導します。交流分析による自己への気づき、そして顧客、家族の方々との関わり方、スタッフ内のコミュニケーションをどのようにして深めていくのかを、行動科学理論を取り入れて指導します。
    内容
    1. TA（交流分析）とは
    2. コミュニケーションの重要性
    3. コミュニケーション豊かな人間関係を目指して
    4. プラス志向で取り組む
  • コミュニケーション
    ねらい
    自分の考えを整理し、仕事を進める上でのコミュニケーションの相手である顧客、上司、部下、同僚等、様々な関係者に対して論理的なメッセージを伝え相手を説得することは、仕事を成果に結びつけるためには欠かせないものである。
    内容
    1. 論理的なコミュニケーション
    2. 考えを整理する技術
    3. 論理のパターン
    4. 自分の論理を検証
  • 荷主アンケート
    目的
    会社・荷主の実態にあったアンケートをシーエムオーコンサルタントがアドバイス
    集計・分析の上、報告会を実施
    期間
    2ヶ月～3ヶ月
    進め方
    シーエムオーコンサルタントがアンケート実施に向けた打合せに参画
    集計・分析の上、報告会にて報告
    1. 【社内】
      アンケート実施前準備
      • 社内での方針の徹底
      • 担当者の選任
      • アンケート先（荷主）名簿
    2. 【CMOコンサルタントによるアドバイス】
      打合せ
      • アンケート内容
      • アンケートの配布
      • アンケートの実施・回収
    3. 【社内】
      アンケートの実施～回収
    4. 【CMOコンサルタントによるアドバイス】
      アンケートの集計・分析
      シーエムオーで担当
    5. アンケートの報告会
      幹部会（出席）
      シーエムオースタッフ
      → 報告会＆今後に向けてのアドバイス荷主アンケート申し込み
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